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全面負(fù)責(zé)房務(wù)部以及前廳部的運(yùn)營及管理事務(wù)。要求具有酒店實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)。
工作內(nèi)容：1、?全面負(fù)責(zé)部門的管理工作，制訂全年工作計(jì)劃并有序推動(dòng)落實(shí)。2、?負(fù)責(zé)部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。3、?負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、?經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。5、?負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時(shí)做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。6、定期召開部門會(huì)議，部署相關(guān)工作，及時(shí)了解下屬的工作和思想情況，增強(qiáng)部門的凝聚力和向心力。7、妥善處理客人的投訴、及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。任職要求：1、大專以上，酒店管理或相關(guān)崗位優(yōu)先；2、2年以上同等崗位工作經(jīng)歷；3、具備基礎(chǔ)的客訴處理、溝通管理能力。
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