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  • 1周前

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  • 8年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
  • 注冊資金:500萬-1000萬
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 成立日期:2013年9月5日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1. 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶 反饋。 
    2. 整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這 些客戶的動態(tài)。
    3. 記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
    4. 對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客 戶需求,提高客戶滿意度。
    5. 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
    6. 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售.
    7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 


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