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該崗位平均薪資 4404元/月
社會(huì)保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)工作餐...

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  • 1周前

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  • 6年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)軟件,批發(fā)/零售
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):50—99人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作內(nèi)容:1.在線解答客戶問(wèn)題并促成交易;
    2.處理商城日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、投訴售后服務(wù)工作;
    3.對(duì)詢單轉(zhuǎn)化為催單、增加客戶單次購(gòu)買件數(shù)或全額、回復(fù)時(shí)間等指標(biāo)負(fù)責(zé);
    4.對(duì)于促銷活動(dòng)能清晰了解,及時(shí)提心客戶并備注其特殊要求,并與公司其他部門及時(shí)溝通,避免出錯(cuò);
    5.處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,針對(duì)客戶的投訴,能夠解決客戶的不滿,穩(wěn)定客戶情緒,采取能讓客戶滿意的應(yīng)對(duì)措施;售后跟蹤回訪;
    6.記錄顧客反饋,便于公司產(chǎn)品及服務(wù)的改善和提升;做好數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),把各類投訴及退換貨問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總。
    職位要求:
    1.有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、能獨(dú)立處理顧客售后及投訴;
    2.有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),脾氣好,有耐心,有親和力,有很強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力;
    3.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),能承受較大工作壓力;
    4.熟悉掌握OFFICE等軟件的操作;
    5.具備售前售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、淘寶客服、線上交易客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
    6.誠(chéng)實(shí)守信認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受工作壓力和獨(dú)立處理問(wèn)題;
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