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電商客服主管 4-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月
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汕頭英吉利生物技術(shù)有限公司

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  • 17小時(shí)前

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  • 15年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品/飲料等)
  • 注冊(cè)資金：500萬(wàn)－1000萬(wàn)
  • 員工人數(shù)：100—200人
  • 成立日期：2000年3月6日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：2人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：電商部

    • 年齡要求：20歲以上-40歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：2年

    • 學(xué)歷要求：中專以上

    • 住宿情況：不解決住宿問(wèn)題

  • 職位描述

    一、崗位要求：
    1、中專及以上學(xué)歷，3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。（如有電商母嬰行業(yè)主管經(jīng)驗(yàn)可放寬要求）。
    2、熟悉電商各平臺(tái)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系。
    3、出色的協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變處理能力，善于維護(hù)客戶關(guān)系及處理緊急事件。
    4、能有效的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，管理能力強(qiáng)，具有一定的組織和策劃能力。
    二、崗位職責(zé)：
    1、負(fù)責(zé)公司各電商平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)管理工作；及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；
    2、制定完善的客服部管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；
    3、建立完善客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法，提高客服人員的工作能力以及工作效率；
    4、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)；
    5、精通電商后臺(tái)管理，熟悉了解規(guī)則；
    6、定期整理搜集客戶反饋，對(duì)消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析；
    7、協(xié)助配合上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 李先生

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 汕頭市龍湖區(qū)超聲科技大廈-A座3樓306 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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