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客服主管 4.5-5.5K元/月 有料
該崗位平均薪資 6833元/月

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    會員等級

  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):房地產(chǎn)/物業(yè)管理
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 成立日期:2021年2月25日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    【崗位職責(zé)】
    1. 負責(zé)客服團隊的日常管理工作,包括人員調(diào)度、培訓(xùn)、考核等,確?头ぷ鞲咝в行虻亻_展。
    2. 制定和完善客服流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序,提升小區(qū)業(yè)主的客戶滿意度,保證服務(wù)質(zhì)量。
    3. 監(jiān)控并分析客服數(shù)據(jù),定期向管理層匯報,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
    4. 處理客戶投訴,解決重大問題,維護公司形象。
    5. 建立并維護良好的業(yè)主客戶關(guān)系,收集業(yè)主反饋,推動服務(wù)的持續(xù)改進。
    【崗位要求】
    1. 具備5年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗,有交付經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
    2. 擁有強大溝通能力和人際交往能力,能夠有效地協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
    3. 熟悉客戶服務(wù)流程,具備處理復(fù)雜問題的能力。
    4. 能夠熟練運用辦公軟件。
    5. 工作責(zé)任心強,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。
    6. 具備良好的職業(yè)操守,對待工作認真負責(zé),能承受一定工作壓力。

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