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  • 17年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):生產(chǎn)/制造業(yè)
  • 注冊(cè)資金:1000萬(wàn)-5000萬(wàn)
  • 員工人數(shù):200—500人
  • 成立日期:1997年12月22日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)公司自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)店鋪的客服售前、售中及售后工作;

    2、以客為尊,憑借優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的解答獲得客戶信賴好評(píng),努力提高店鋪服務(wù)評(píng)分;

    3、售前主要做好人工響應(yīng)時(shí)間,熟悉產(chǎn)品并有導(dǎo)購(gòu)技巧,做到“不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店的客戶”,提高咨詢下單率,能做好客戶新需求收集;

    4、售中主要負(fù)責(zé)打單、跟進(jìn)缺貨發(fā)貨、無(wú)物流信息、超時(shí)等,對(duì)客戶催單、詢單一定要跟蹤并有主動(dòng)回復(fù);

    5、售后重點(diǎn)安裝的快速答疑解惑、客訴處理和客戶建議收集,并能引導(dǎo)客戶收貨好評(píng);

    6、完成團(tuán)隊(duì)其它協(xié)助工作和上級(jí)交辦事宜;

    任職資格:

    1、有良好的服務(wù)意識(shí),有耐心、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)任,并有團(tuán)隊(duì)精神,服從安排調(diào)配;
     
    2、熟練的計(jì)算機(jī)辦公技能,打字速度50字/分以上;

    3、月休4天, 能適應(yīng)輪班工作制,晚班至23:00;

    有過(guò)收納整理類目相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,對(duì)于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)且愿意從實(shí)習(xí)客服熟悉起的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可錄用!

        

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