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賓客關(guān)系經(jīng)理 5.5-6.5K元/月
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吉安格蘭云天國際酒店有限公司 回復(fù)快榜單第12名最活躍榜單第16名

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  • 基本信息

    • 工作地點：吉州區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：房務(wù)部

    • 年齡要求：25歲以上-35歲以下

    • 工作經(jīng)驗：5年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

    1 部門經(jīng)營管理  

    1.1 全面負(fù)責(zé)分部運營管理，編制分部營業(yè)和費用預(yù)算、工作計劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各 項經(jīng)營指標(biāo)； 

    1.2 建立部門會議制度； 

    1.3 督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施；

    1.4 對酒店各營業(yè)場所的開檔收檔和營業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率 進(jìn)行巡視檢查，并將結(jié)果進(jìn)行通報；

    1.5 跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作； 

    1.6 詳細(xì)收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物 中心、電影院、娛樂場所、銀行、領(lǐng)事館、車站、機場、醫(yī)院及其他特殊場所，以便提供委托 代辦業(yè)務(wù)； 

    1.7 根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺經(jīng)理不在崗的情況下，批準(zhǔn)房價和房間的變動，現(xiàn) 金退款，扣回，現(xiàn)金押金，支票的接納等； 

    1.8 督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進(jìn)，巡查內(nèi)容記錄在，并以電 子版發(fā)酒店管理層和所有 MOD 人員，并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報。

    2 部門團隊建設(shè)  

    2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 

    2.2 主持部門會議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改；

    2.3 根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達(dá)或離開客人等情況，合理排班；

    2.4 分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)項目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評估培 訓(xùn)結(jié)果；

    2.5 按部門要求提交分部培訓(xùn)計劃，并保證其得到實施； 

    2.6 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回 饋、激勵及訓(xùn)導(dǎo)，運用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團隊；

    2.7 參加房務(wù)部例會，主持部門會議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改；

    2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。

    3 對客管理 

    3.1 主動建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實客人認(rèn)知計劃；

    3.2 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性 化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客；

    3.3 及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見；

    3.4 與物管部等相關(guān)部門合作，處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件， 涉及人身和財產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和 有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報；

    3.5 督導(dǎo)下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)；

    3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品；

    3.7 督導(dǎo)下屬做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信 息的完整和準(zhǔn)確；

    3.8 負(fù)責(zé)酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)；

    3.9 負(fù)責(zé)酒店的參觀接待工作；

    3.10 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會活動，以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

    4 設(shè)施物資管理 

    4.1 督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等；

    4.2 督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 

    4.3 督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確�？腿诵欣钗锲钒踩⒂行�； 

    4.4 督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢。 

    5 安全管理 

    5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救 措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全；

    5.2 處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正�，F(xiàn)象和可疑人物，確保安全運營。

    6 完成上級交辦的其它任務(wù)。
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 劉女士

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 江西省吉安吉州區(qū)陽明西路國際會展中心對面吉安格蘭云天國際酒店 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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