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客服總監(jiān) 18-25K元/月
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佛山市美之選科技有限公司

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投遞簡(jiǎn)歷

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：28歲以上-45歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：5年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

    工作職責(zé)：
    1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：設(shè)計(jì)并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
    建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
    2、定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效，識(shí)別并培養(yǎng)高潛力人才，為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液。
    3、客戶體驗(yàn)優(yōu)化：制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一次客戶接觸都能體現(xiàn)“全心全意，無微不至”的服務(wù)理念。
    4、創(chuàng)新服務(wù)模式，引入智能化客服工具，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
    5、主導(dǎo)客戶旅程分析，識(shí)別并解決服務(wù)中的痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
    6、客戶反饋與投訴管理：建立高效的客戶反饋收集與處理機(jī)制，確�？蛻袈曇舯患皶r(shí)聽見并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)行動(dòng)。
    7、親自參與重大投訴的處理，確保解決方案既符合公司政策又超越客戶期望。
    8、定期分析客戶投訴數(shù)據(jù)，提煉共性問題，推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)層面的改進(jìn)。
    9、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘客戶行為數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)、市場(chǎng)策略制定提供有力支持。
    10、定期向管理層匯報(bào)客戶滿意度、忠誠(chéng)度等關(guān)鍵指標(biāo)，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐。
    11、跨部門協(xié)作：與銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保客戶需求得到全面、快速的響應(yīng)。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
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    的求職者
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 孫小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 佛山南海區(qū)里水鎮(zhèn)和順和桂工業(yè)園A區(qū)南水路美之選門窗 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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