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  • 基本信息

    • 工作地點：威海經區(qū)

    • 招聘人數(shù)：5人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經驗：2年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述

    1、客戶接待與溝通。熱情接待到店客戶，了解客戶車輛問題與服務需求，耐心解答疑問，為客戶提供專業(yè)建議；通過電話、微信等方式與客戶保持定期溝通，告知車輛維修進度，解答客戶咨詢，提高客戶滿意度。
    2、維修安排與跟進。根據客戶需求和車輛狀況，合理安排維修工單，協(xié)調維修技師和配件部門，確保維修工作順利進行；全程跟進車輛維修過程，及時處理維修中出現(xiàn)的問題和變更，確保按時交付。
    3、費用結算與解釋。維修完成后，準確核算維修費用，向客戶詳細解釋收費項目和標準，確�？蛻羟宄私�；協(xié)助客戶完成費用結算，提供多種支付方式，處理客戶對費用的疑問和異議。
    4、客戶反饋與投訴處理。積極收集客戶對服務質量的反饋，對客戶意見和建議進行整理和分析，及時匯報給上級；妥善處理客戶投訴，采取有效措施解決問題，跟蹤處理結果，確�？蛻魸M意。
    崗位要求：
    1、大專及以上學歷，汽車相關專業(yè)優(yōu)先，有駕駛證    
    2、2年以上汽車4S店售后服務工作經驗   
    3、熟悉汽車構造和維修知識，能準確判斷車輛常見問題。掌握汽車售后服務流程，熟練運用售后管理軟件    
    4、善于傾聽客戶需求，能清晰、耐心地解答客戶疑問。具備良好的客戶投訴處理能力，能有效化解矛盾    
    5、與維修技師、配件部門等密切配合，確保服務流程順暢

    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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